追求完整的在线服务曾经是小微企业放贷的流行做法

一笔不到30万元的贷款，让一家雇佣了几十人的火锅店度过了最艰难的时光。

2020年初，重庆端云东的段世雄手工老字号火锅店因疫情停业两个多月复工后，生意还是很冷清不过，租金和员工工资不会降低他意识到他必须有足够的钱来继续，但是钱不容易借

正如段运东担心如何借用运营资金一样，lufax的顾问也在寻找需要资金的客户此时，段云东见到了陆法克斯控股子公司平安普惠的顾问钟顾问帮我分析了每月的付款和还款，我可以为每月的还款做我能做的然后指示我网上申请，我点开了贷款，2个小时就到了他甚至没有离开火锅店就借了所需的资金有了一定的流动资金，员工的房租和工资有了保障，经营状况有所好转，他的压力也立即得到缓解

线下服务，线上审批，风险管控，这是路飞科技子公司平安普惠打造的AIO2O模式。

重庆端云东的段世雄手工老火锅店仍在正常营业。

AI O2O:小微企业需要的金融

追求完整的在线服务曾经是小微企业放贷的流行做法平安普惠发现，虽然简单的线上服务有优势，但不能完全覆盖，也不是所有车主都能操作数字手机从风险控制的角度来看，并不能消除或降低风险

为此，平安普惠做了优化，推出了AI O2O服务模式:5万多名顾问走街串巷寻找客户，面对面为小微企业提供温敏贷款咨询服务，从事专业线下服务在线上，借助AI技术，小微企业可以快速申请贷款，进行精准的风险评估，避免了咨询师对审批结果的影响

这种AI O2O服务模式，是平安普惠与专注于传统网点的金融机构或完全依赖线上服务的互联网机构最明显的区别。

服务实体经济是金融义不容辞的责任，支持小微经济是路发控股服务实体的出发点我们信贷服务的重点是服务传统金融没有服务好，服务不好的小微企业，扩大有金融经验和技术能力的小微企业的金融可得性，提高小微融资便利性，支持小微企业发展路法克斯控股董事长季广恒表示

小微生活，繁荣就业，繁荣经济，做好小微企业金融服务是一项重大责任今年央行等五部委联合发布《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》，不断加大对小微企业金融服务的支持力度

可是，为小微企业提供金融服务并不容易就提供服务的金融机构而言，由于小微企业规模小，数量多，往往缺乏抵押物，内部管理相对不规范金融机构服务成本高，风险高传统金融机构难以服务，服务意愿不高北京大学数字金融研究中心主任黄坦言，小微企业的特点与传统金融机构的风险控制要求不匹配

信息不对称，对金融服务和产品缺乏了解，数字化水平低，对媒体和工具的使用不熟练，获取信息的方式也限制了小微企业主获得自己的金融服务。

季广恒说:‘AI O2O’的模式让很多拿不到贷款的小企业拿到贷款，让只能拿到少量资金的企业拿到更多贷款，让原本需要几周甚至几个月才能拿到的贷款能够在同一天尽快拿到，满足了小微企业在不同经营状况下的需求。

在线风险控制:制定

lufax Holdings联席CEO，平安普惠董事长Yong Suk Cho表示，线下，我们庞大的团队可以精准了解小微企业主的需求，运用专业技能帮助了解财务信息，并提供面对面的融资咨询，从而解决小微企业主信息不对称，数字化能力弱的问题在网上，我们可以通过全线创建应用，评估和借贷工具，让小微企业主尽快获得低成本资金而且，有了平安普惠16年积累的数据和技术，我们可以更精准地进行风险控制，不仅仅是控制风险，更重要的是让一些资质好但无法从传统金融机构借款的小微企业获得贷款

AI在平安普惠贷款咨询服务中发挥着越来越重要的作用，大大提升了这一小微企业主的融资服务效率和体验比如平安普惠的兴云智慧贷款解决方案它可以主动识别客户的疑惑，全天候实时解答客户的疑问，全程无断点申请，将贴近真人的AI专业服务应用到整个借款过程中，就像虚拟人服务一样

兴云系统借助光学字符识别，自动语音识别，智能语义理解等技术，只需与AI客服面对面沟通，就能让借款人借到钱传统的借用过程中，必须输入300个以上的字符，但最多可以缩减为0，不能输入任何字更重要的是，这种智能系统可以在借款人与AI的通信过程中直接连接外部的财务，行业和运营数据，实现无诱导授信这种便捷的贷款服务，过去靠人工审核是无法实现的

重庆这家火锅店拿到救命钱的经历，就是平安普惠AI O2O服务的典型案例之一数据显示，以小微企业为核心客户的平安普惠公司，已服务全国1500万户小微企业和个体工商户

平安普惠顾问正在向店主介绍服务。

线下服务:做小微企业的朋友

做我的朋友，这是受访小微企业经营者对平安普惠顾问的评价。

节日通常会收到她的祝福一旦有问题，响应时间很快，所有客户在沟通时都被当作朋友我认为黄海虹是一个可靠，敬业和奉献的人

黄海虹给胡智功的印象，他创立的降解塑料的企业，去年遇到政策和原料上涨双重压力。

去年下半年资金周转压力非常大，想尽各种办法寻找资金周转，在黄海虹帮助下，企业迅速获得贷款对企业经营来说，这是雪中送炭胡智功说

不久，平安普惠为他解决了头痛的紧急资金需求这家生物科技公司，为了在湖北开拓业务，办了一家新厂，急需资金支持虽然未来可能有政策支持，但起步资金急缺这笔资金再晚一天甚至半天，我的业务都要受很大影响 刘琪祥说而为了确保资金如期到账，卢军通宵盯着放款流程，第二天款终于放下来，他才去休息

赵容奭表示，从客户需求出发，为企业考虑，帮企业主解决问题，是平安普惠最大的价值分布于全国的咨询顾问，发挥着冰冷科技所无法替代的温暖作用

做有温度的金融科技，平安普惠坚持用专业和科技，帮助小微企业解决资金困境，赋能经营生产今年7月，平安普惠设立专项小微支持计划，拟在3个月内帮助近5万名小微企业主降低综合融资成本约4亿元，涉及零售业，住宿餐饮业，制造业等劳动密集产业

冀光恒介绍，过去五年，陆金所控股累计提供贷款服务规模2.3万亿元人民币，有效服务了小微企业主的金融需求我们还在继续积极探索运用科技手段解决小微企业‘融资难’和‘融资贵’，未来会提供更多符合小微企业主需求的产品，通过科技更高效地触达小微企业主，简化申请流程，提高线上审核效率，践行普惠金融，服务实体经济

声明：本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实，文章观点非本网观点，仅供读者参考。