为消费者提供线上线下全场景销售服务正成为众多实体零售企业的共识

最近几年来，面对电子商务的冲击和消费者购买习惯的变化，特别是受新冠肺炎疫情的影响，一些传统超市，商场，百货公司加快了数字化转型，如推出社区团购小程序，直播带货或线上卖货，利用数字化管理系统提升全渠道运营效率等，取得了显著成效专家表示，实体零售行业要深度融合数字技术，业务和管理，围绕消费者创新增长模式，重构整体价值链和生态圈

加速数字化转型。

上海市民黄女士平时喜欢网购，但最近发现离家不远的——大润发洋浦店购物体验很好店内家电，纺织品，生鲜快消品等各类商品摆放有序，货架降低，灯光更加适宜通过云货架屏幕，可以筛选商品，了解商品的价格，功能等细节，扫码购买在结算处，她可以选择自助结账机，将商品条码对准扫码口，逐一扫描商品，然后进行网上支付

上海杨浦店是老零售企业大润发最近几年来数字化转型的一个缩影我们店是2017年大润发第一家决定数字化转型的店，疫情极大地推动了转型的步伐大润发杨浦店经理程东表示，以水果为例，线下展示有限，但线上可以提供100多种，通过销售数据可以不断淘汰升级产品目前，该店每天通过大润发优鲜APP下单近5000笔，是疫情前的两倍

实体零售分为百货，大型商场，超市，便利店等业态零售业作为国民经济的重要组成部分，与人们的生活息息相关

为什么实体零售要向数字化转型一方面，原因来自自身的发展瓶颈伴随着电子商务的兴起和消费者购物方式的改变，品类齐全，质量好，价格低的实体零售优势逐渐减弱，转型成为现实问题另一方面，疫情对实体零售业造成了巨大冲击由于疫情防控的需要，顾客购物的频率大大降低，很多实体店的客流量明显下降国家统计局发布的数据显示，2020年规模以上零售企业超市零售额虽较上年增长3.1%，但百货，专营店，专卖店分别下降9.8%，5.4%，1.4%

疫情冲击下，实体零售企业数字化转型，全渠道扩张的决心更加坚定中国连锁经营协会秘书长彭说

云购物成了关键词。

以前当导购时，我只是摆弄自己的衣服除了每天上班，还需要卖货，配货直播陈女士在北京银泰百货的一家运动品牌店当导购，工作很忙直播过程中，她凭借对运动品牌的深刻理解和个性化搭配，在多个直播平台上吸引了众多粉丝现在，该店为陈女士等直播导购设置了直播室，还购买了补光灯，场景道具等专业设备，进一步增强了直播效果，不仅增加了线上订单，还分流到线下门店

为满足客户对快递时效性的需求，银泰百货还在北京，杭州等全国26个城市近50家门店推出定时到达服务客户在网上下单，距离店铺5公里以内，快递员最早1小时内发货，5到20公里以内，半天或第二天发货这项服务受到许多顾客的欢迎

为消费者提供线上线下全场景销售服务，正成为众多实体零售企业的共识。对67家百货公司和商店的调查报告

防疫期间，数字化对实体商场的带动作用非常明显中国百货商业协会秘书长杨青松认为，通过数字化平台的宣传，实体零售企业扩大了知名度，不仅增加了门店的访客数量和交易量，还与客户形成了长期的互动关系，让企业有望通过优化服务将普通消费者转化为忠实客户

智能管理提高效率。

引入数字化，智能化管理系统已成为企业提高经营效率的新选择去年4月，联盛超市试点推出了达达集团开发的海博系统黄表示，通过不断探索和优化，企业在商品管理，会员运营，营销推广等方面的数字化能力大大提升，管理更加规范，运营和绩效成本也有所降低以拣货为例，现在工作人员只需通过一个系统，就可以在多个线上渠道快速完成订单拣货和商品复检，出错率非常低

为进一步推动流通企业转型升级，此前国务院办公厅发布的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》提出，支持线下经营主体加快新理念，新技术，新设计的转型升级，向场景化，体验式，互动化，综合化消费场所转型对于零售百货行业来说，这意味着数字技术，业务和管理需要深度融合

专家表示，零售百货应加强数字化方向，利用平台工具提升实体店服务能力，形成稳定的线上线下消费群体，运用多种技术手段，形成全新的沉浸式数字体验环境，巩固线下服务和体验优势同时，零售企业要进一步优化供应链，提高物流效率，适应新的市场需求

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