上饶市将好差评评价体系融入政务服务领域的一个缩影

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从提交相关材料到办结，原来的120个工作日缩短为90个工作日办理过程中，工作人员耐心细致，态度热情我要表扬他们优质高效的服务！8月16日，市民王先生到上饶市市政服务中心住宅建设窗口办理工程建设项目审批手续，通过好差评评价仪对窗口工作人员的服务进行了评价这是上饶市将好差评评价体系融入政务服务领域的一个缩影

政府服务好不好，能否真正解决问题，群众感受最直观，最深刻，有权发表意见为进一步提升政务服务水平，持续推进政府职能转变和精简行政，下放权力，强化监管，改善服务改革，持续优化营商环境，为广大人民群众提供更好更高效的服务，去年以来，上饶市坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推进政务服务好差评评价制度打工人给员工评价就像网购，点外卖一样，对满意的给赞，对不满意的给差评

相关负责人表示，针对无法评价，不便评价，不敢评价等问题，上饶市政务服务管理局出台了多项措施，保持了好差评评价的实事求是，细致到位畅通评价渠道，解决群众评价不了的问题市，县两级15个政务服务大厅的评价人员与省政务服务好与坏评价系统全面对接，通过政务服务网，感福通等线上平台，引导服务群众自主发起评价，实现线下服务一次一评价，线上服务一案一评价统一评价标准，解决群众评价不方便的问题上饶市根据我省相关要求，进一步规范好差评工作，设置非常满意满意基本满意不满意非常不满意五个等级，整理出每个等级对应的22个评价条目，让劳动群众评价起来相对简单，语言直观生动在窗口设置好差评评价工具的基础上，增加了离场方式，解决群众不敢评价的问题群众完成业务后，系统向办事人发送短信进行提示评价，办事人只需根据短信提示回复不见面江西政务服务网相关统计数据显示，截至8月16日，上饶市共收到评价意见298万余条，其中差评63条，好评率居全省前列

如何应对被差评的窗口工作人员记者了解到，市行政服务管理局建立健全了评价意见办理工作机制，每天在好差评系统后台指定市，县两级专人对评价意见进行检查对已被给予差评的工作人员，按照事项归属明确整改单位，并指定专人跟踪监督，确保5个工作日内整改到位加强评价意见回访，将差评整改情况反馈至省政务服务办，不定期组织人员抽查，对评价人员进行回访，确保整改到位

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