解决投诉问题 提高理赔效率 平安保险打造有温度的保险

近几年，我国保险行业高速发展，但是仍有不少人对保险得印象并不好，究其原因，并不是说保险本身这个行业不好，而是有些不负责任的保险公司和代理人乱来，导致大众对保险失去信任。买保险，还是应该找规模大、品牌响、服务有保证的保险公司。平安保险是我国知名保险公司，平安人寿倡导“有温度的保险”，并且通过不断改革，推出多项措施方便消费者投诉维权。

保险行业属于服务行业，再好的服务行业都会有投诉情况的发生，平安保险也不例外。 为了提高客户投诉服务质量，平安保险进一步优化投诉渠道，推出了承诺7x24 小时全天候服务的维权直达全线。寿险客户有任何问题和不满，都可以拨打这个电话，并且打通后不需要转接，可以直接直通人工座席，减少客户等待时间，让客户享受到舒适的投诉服务体验。

在涉及到人身险的理赔上，平安保险借助互联网优势，科技赋能自身产业，推出30分钟“闪赔”服务，规定时间内可处理赔付案件80万件，而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼，帮助就医患者在住院期间拿到赔付金，避免后续治疗资金问题。据悉，仅在2020年8-12月，平安人寿智能预赔就累积超过了9000件，赔付金额达2.6亿元以上。“重大疾病理赔择优方案”让客户可以择优选择保险赔付依据，赔付金额达到最大化。

平安保险作为我国保险行业的优秀品牌，一直在改进服务质量。无论是投诉，还是理赔，还是人文关怀，平安保险秉承“五心”的平安精神，专注打造更有温度的服务体验，切实保障消费者权益，提升消费体验。

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