做好群众的守护者

ldquo;兴业路与江山大道交叉口有井盖塌陷,对来往车辆太危险了!rdquo;ldquo;您反映的问题已记录,我们会联系相关部门及时处理,请您耐心等待。rdquo;7月16日,民权县12345政府服务热线工作人员迅速将该问题反馈到城管局办理,当天下午,该处井盖被修复,及时消除了安全隐患。

时刻准备,小事也要认真对待。ldquo;越来越多群众拨打12345,现在是时刻准备状态,电话3秒内必须接起,不能辜负了大家对热线的信任。rdquo;接线员盖米雪说道,23的她,在这个岗位已超过两个年头,ldquo;只要我在,就没有接不了的电话。rdquo;经历过疫情,这个小姑娘已经有了超越年龄的沉稳和坚定。正说着,接线提示灯闪了,ldquo;欢迎致电民权县12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?rdquo;语调温和,声音甜美,她熟练的为群众解答。ldquo;虽然是个简单的问题,但我们这是所有信息的源头,记录必须严谨、真实。rdquo;说着,她认真将各项信息录入系统,为以后的数据分析做好基础。

立即行动,统筹协调百家单位。ldquo;井盖问题派城管局,道路问题派属地。rdquo;ldquo;好的,收到!rdquo;在热线办公室的调度区,人员交流和敲击键盘的声音不绝于耳。接得起是基础,应得好是关键。调度人员与单位接单人员进行沟通,及时把群众问题分派。今年6月份,在调度人员的协调下,共处理结案2441件群众诉求。ldquo;群众有难事才会拨打热线,就是希望我们帮忙解决问题,他们的合理诉求我们都会及时转派。rdquo;调度组组长朱圣林如是说。目前,热线的承办单位已超100家,确保群众诉求分得更准、办得更实。

一办到底,督促案件快速结案。ldquo;对那些职责不清、推诿扯皮的案件,我们会开展现场办公,明确责任单位,一办到底。rdquo;督办组组长胡超明说道。ldquo;有时候要现场办理4个案件,出去就是一天,说的口干舌燥,不过看到案件最终落实了责任单位,群众诉求有望解决,再苦也值得。rdquo;今年6月份,群众反映县庄子广场有摊贩占用公共场所摆放娱乐设施,影响他人正常休闲活动,因找不到具体监管单位,督办人员连同城管局、园林绿化中心等多个部门一同现场查看。不管是炎热酷暑,还是凌冽寒冬,主动作为,全力以赴,停不下的脚步就是督办人员的真实写照。

一条民声之线,一份民生答卷。ldquo;不知道联系谁,就拨打了12345,没想到还挺管用。rdquo;ldquo;12345,不但服务好,办事效率真是快!rdquo;ldquo;问题处理后还能收到回访电话,我非常满意。rdquo;hellip;hellip;一条热线,连着政府和群众,三年的不断完善,群众诉求的解决速度越来越快,满意度也越来越高。ldquo;不忘初心,为民服务工作要有实效,要通过建立长效机制,提高办事效率。rdquo;热线办主任赵世忠说。下一步热线将会继续发挥ldquo;连心桥rdquo;作用,积极研究探索,创新思路,改进方法,守护一方群众,交一个满意答卷。

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